Sống hoạt động & Phát triển trong mắt của Khách hàng, Đối tác - Kinh nghiệm

09/01/2012 15:06

Khi người dùng đến với TiVi, Báo giấy. Doanh nghiệp quảng bá hình ảnh thông qua kênh truyền hình, báo giấy, chúng ta chăm sóc khách hàng thông qua thư tay, điện thoại, trao đỗi trực tiếp, hội nghị, hội thảo, hội chợ. Đối với Kênh internet, địa chỉ emails Anh/chị đã tiếp cận khách hàng trên kênh này chưa? Một số điều hữu ích, em xin chia sẽ, Anh/chị tham khảo:


Mục tiêu hướng đến

  1. Với khách hàng cũ đã sử dụng dịch vụ: Cần giữ mối liên hệ, giới thiệu các Điểm mới, Công ty sống, phát triển trong “MẮT” khách hàng. Tạo sự gần gũi thân quen với khách hàng
  2. Với khách hàng đã đến nhưng từ chối dịch vụ, sản phẩm: Cần phải lấy lại niềm tin của khách hàng, chia sẽ những kinh nghiệm, những thành tựu đã đạt được, những khách hàng uy tín đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình ...
  3. Mở rộng thị phần: Hướng đến những khách hàng tiềm năng, bằng cách gửi email, giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ, năng lực, uy tín của mình
    • Đối tượng trực tiếp sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình
    • Đối tượng phân phối sản phẩm, dịch vụ của mình
    • Đối tượng đóng vai trò là người tư vấn, cho người dùng cuối

    Nên làm gì - Với Email address?

    • Tự đông gởi  email chúc mừng sinh nhật cho khách hàng:
      • Hệ thống cho cấu hình trước mẫu email template, chúc mừng sinh nhật
      • Đến trước ngày sinh nhật 1 ngày, hệ thống sẽ tự động gởi email chúc mừng sinh nhật đến khách hàng
    • Liên tục, mỗi tháng gởi cho khách hàng 3 emails với nội dung:
      • Chia sẽ kinh nghiệm (Technical, Skill) trong lĩnh vực mình đang hoạt động
      • Các dự án mới, các thành tựu mà Doanh nghiệp đạt được
      • Các hoạt động của công ty
    • Mở rộng thị phần: Hướng đến những khách hàng tiềm năng, bằng cách gửi email, giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ, năng lực, uy tín của mình
      • Đối tượng trực tiếp sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình
      • Đối tượng phân phối sản phẩm, dịch vụ của mình
      • Đối tượng đóng vai trò là người tư vấn, cho người dùng cuối

      Hiệu quả trong việc gởi email đến khách hàng?

      • Hiệu quả đạt được phụ thuộc vào: Nội dung gửi đến khách hàng, và mức độ thường xuyên tiếp cận khách hàng
      • Mục tiêu:
        • Nhấn mạnh NĂNG LỰC của mình đến với khách hàng
        • Mình đi vào TIỀM THỨC – THÓA QUEN của khách hàng
        • Quảng bá THƯƠNG HIỆU của mình
      • Nội dung gửi Email đi nên là: Chia sẻ kinh nghiệm, công báo thông tin (Mang tính chất tư vấn hơn là quảng cáo)

      Bao nhiêu chi phí để thực hiện được việc này?

      • Chi phí đầu tư cực thấp:
        • Công cụ gởi Email của PTSOFT JSC
        • Đảm bảo gởi mỗi tháng +20,000 Emails, luôn đi vào Inbox
        • Mỗi tháng doanh nghiệp tốn 1 ngày làm việc để cấu hình gửi mail (Email template,danh sach người nhận…)
        • Ghi nhận, phân tích được hoạt động của người nhân emails, đọc email, từ chối nhận emails

      Rất ấn tượng và  ngoạn mục, khi chúng tôi đạt 20% thị phần, 2 triệu khách chỉ trong 3 năm. Điều này với VN Airline phải mất đến 10 năm. Bằng việc chăm sóc khách hàng sử dụng chức năng SMS của incomCRM đã giúp chúng tôi đạt được điều này! (Mr.Tùng - Pacific Airline)

       

      Từ khi áp dụng giải pháp incomCRM, chúng tôi đã phân hoạch được khách hàng theo khu vực, nắm được chi tiết khách hàng hay mua hàng từ đại lý nào. Từ đây dễ dàng, và rất hiệu quả khi thực hiện chương trình bán hàng theo từng khu vực, cụ thể đến từng khách hàng, của từng đại lý (Mr.Thường - Dumex)

       

      qưqDễ dàng truy cập, cập nhật thông tin từ bất kỳ đâu. Tổng hợp những tách biệt khách hàng theo từng lĩnh vực kinh doanh. incomCRM rất phù hợp với công ty tôi, khi mà mạng lưới chi nhánh rộng (Ms.Hương - KinhDo)

       

      121VNG "Phát triển internet để thay đổi cuộc sống người Việt", Chúng tôi có đến 41 triệu khách hàng. PTSOFT JSC đã giúp chúng tôi quản trị, chăm sóc khách hàng, ở bên cạnh họ mỗi ngày!(Mr.Trần - VNG, zing me, zing new, zing mp3, zin deal, zing phone)

       

      Với các dịch vụ khai thác cảng biển, chúng tôi cần chăm sóc các Hãng Tàu, Forwarder, Hiệp Hội, Doanh nghiệp XNK. Khách hàng Độc lập nhưng liên đới. Sự cần thiết trong việc phân tích chu kỳ hàng hóa, biến động sản lượng XNK, sự tương tác giữa các đối tượng khách hàng. PTSOFT JSC giúp chúng tôi nắm được mâu chốt dữ kiện, hoạch định và thực hiện chiến lược kinh doanh hiệu quả.(Ms.Linh - SNP)


      Trân Trọng!
      Pham Thanh Hau
      Head of Solutions Consulting
      Phone: (08)22002912 Mobile: (+84) 09.05.26.71.80
      Email: haupham@phattrienvn.com ; pthauit@gmail.com

      This email had been sent from:

      Development Software JSC
      Tòa nhà SBI, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, Tp.HCM
      Website: http://www.phattrienvn.com
      Email: contact@phattrienvn.com



      CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM PHÁT TRIỂN
      PTSOFT JSC

      Chuyên nghiệp trong phát triển và  triển khai giải pháp phần mềm quản trị chăm sóc khách hàng CRM cho doanh nghiệp: SX-TMDV-XNK, Bất Động Sản, Trường Học, Hàng Nhu Yếu Phẩm, Nhà Hàng Tiệc Cưới, Quán Ăn, Nha Khoa, SPA, Phòng Mạch, GAS, GẠO, KIOT…

      Điện thoại: (08) 2200-2912 ; (+84) 0905267180
      Email: contact@phattrienvn.com pthauit@gmail.com
      Địa chỉ: Tòa nhà SBI, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, Tp.HCM