Trong các dịp lễ, tết, khi bạn có chương trình bán hàng mới, chương trình khuyến mãi, bạn có nghĩ đến việc đưa thông tin đến khách hàng quen thuộc của bạn. Mở rộng giới thiệu cho nhiều người biết đến,…
Với đặc trưng khách hàng của bạn, đa phần là giới hạng trong phạm vi khu vực bạn đặt địa điểm kinh doanh. Như vậy việc bạn quảnq bá trên các phương tiện đại chúng thật sự không là cách đem lại hiệu quả cho bạn. Hướng đến khách hàng hiện tại của bạn và giữ chân họ là cách mà doanh nghiệp bạn nên làm. Hãy chăm sóc họ tốt,và họ sẽ truyền miệng cho người thân, bạn bè của họ đến với bạn.
Hãy nghĩ như thế này, trung bình một tháng bạn có thêm 30 khách hàng mới (mỗi ngày 1 người), như vậy sau 6 tháng bạn có khoảng 150 khách hàng(sau khi trừ hao). Bạn chăm sóc tốt trung bình ít nhất mỗi tuần họ lại ghé tiệm bạn thêm 1 lần, như vậy mỗi tháng bạn tăng thêm là 150*4 = 600 lần bán hàng . Rồi mỗi khách hàng trong 1 tháng giới thiệu thêm ít nhất một khách hàng mới đến với bạn,… Bạn đã hình dung được mức độ tăng trưởng về khách hàng và số lượt bạn bán được hàng rồi đúng không? Như vậy nếu sau 3 năm hoạt động, bạn chỉ cần 20% lượng khách hàng của bạn đến quán của bạn mỗi tháng 1 lần là đã đủ chỉ tiêu doanh số bạn đặt ra.
Trong trường hợp bạn kinh doanh nhà hàng tiệt cưới. Tôi cho bạn một phân tích như thế này, mỗi tháng bạn có ít nhất 4 tiệc cưới bạn nhận tổ chức(mỗi tuần 1 tiệt cưới), như vậy một năm bạn có ít nhất 48 tiệt cưới. Mỗi tiệt cưới có trung bình khoảng 150 thực khách đến tham dự tiệt, như vậy một năm có khoản 150*48 = 7200 người, với một số cách khác nhau để lấy thông tin khách hàng. Bạn lấy được số di động và email của khoảng 10% lượng khách hàng này, như vậy bạn có thông tin của chính xác 720 khách hàng, và thông tin của 48 cặp uyên ương. Bây giờ bạn thực hiện chăm sóc theo một số cách như sau
- Gởi email, thiệp, SMS cảm ơn khách hàng đã đến thăm quan nhà hàng và tham dự món ăn của nhà hàng
- Gởi email, thiệp, SMS chúc mừng, nhắt nhở kỹ niệm ngày cưới của các đôi uyên ương
- …
Nếu hoạt động của bạn về Nha sỉ, bạn hãy hướng thông điệp của bạn đến
khách hàng về cách thức chăm sóc răng, miệng. Nhắc nhở khách hàng bạn
lịch đi chăm sóc răng định kỳ
Nếu hoạt động của bạn về “Phụ Sản” bạn hãy gởi thông điệp chúc mừng sinh
nhật em bé, cách thức nuôi dạy con, các địa chỉ uy tín để khám chữa
bệnh cho em bé,…
Hãy là người bạn quen thuộc và chân thành với khách hàng bạn. Họ sẽ chân
thành và nhớ đến bạn. Bạn được nghĩ đến đầu tiên khi họ biết đâu đó có
nhu cầu sử dụng loại dịch vụ mà bạn đang cung cấp.
Với chính sách “Mưa dầm đất thấm”, “Hữu Xạ Tự Nhiên Hương”, chắc chắn
một điều rằng khách hàng của bạn sẽ yêu quý và nhớ đến bạn. Họ sẽ tư vấn
và giới thiệu bạn đến với bạn bè của họ, các mối quan hệ trong gia đình
của họ,… Bạn có đồng ý với tôi là số lượng đơn đặt hàng của bạn tăng
lên không?
Để thuyêt phục hơn bạn sử dụng chương trình khuyến mãi, và chính sách
cảm ơn người đã giới thiệu khách hàng đến với bạn. Bạn chuyển thông điệp
nếu khách hàng của bạn giới thiệu đến bạn được một khách hàng mới họ sẽ
nhận được món quà cảm ơn, một vé xem chương trình ca nhạc, một vé tặng
mua quà ở siêu thị, hãy đưa nội dung này vào email, sms mà bạn gởi đến
khách hàng,…. Một hành động khuyết khích, một lời tri ân,…yếu tố thêm
sức hút để khách hàng của bạn tỏ thiện chí với bạn,…
Có rất nhiều, rất nhiều cách để thực hiện điều này, Bạn hãy liên hệ đến
chúng tôi để được sự tư vấn miễn phí và công cụ hổ trợ bạn trong công
tác chăm sóc khách hàng, tăng trưởng bán hàng cho hoạt động kinh doanh
của bạn.
Bạn có thắc mắc liệu bạn bỏ chi phí bao nhiêu để có được một công cụ như
thế này. Bạn đừng băn khoăn về điều này. Tôi cam đoan với bạn mỗi tháng
bạn chỉ dành cho chúng tôi một khoản tiền lẻ trong doanh số thu được
của bạn mà thôi.
Chúng tôi! Công ty cổ phần phần mềm Phát Triển (PTSOFT JSC) đã ứng dụng giải pháp phần mềm incomCRM (http://www.incomCRM.com),
giải pháp được đầu tư với kinh phí hơn 50 triệu USD, đã được sử dụng
bởi nhiều hơn 50,000 doanh nghiệp, và ứng dụng ở hơn 70 quốc gia trên
thế giới. Đạt được 15 giải thưởng uy tín trên thế giới (http://www.incomCRM.com/crm/about/about-incomCRM.html#awards)
Chúng tôi tư vấn và đưa ra cách thức giải quyết một cách chi tiết và
toàn diện các vấn đề theo hoàn cảnh cụ thể của bạn. Hảy liên hệ đến
chúng tôi để nhận được sự tư vấn miễn phí, những phương án cần được
triển khai áp dụng phù hợp.
Mọi chi tiết, xin vui lòng liên hệ:
Công Ty Cổ Phần Phần Mềm Phát Triển (PTSOFT JSC)
297/12 Nơ Trang Long, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh
(338/5/9C Nguyễn Xí Phường 13, Quận Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh)
Tel, fax: 082 200 2912
Mobile: 0905 26 71 80
Email: contact@phattrienvn.com ; pthauit@gmail.com
Website: http://phattrienvn.com