Bảo hành và Bảo trì

07/05/2008 18:15


Chúng tôi cam kết luôn tận tụy, sẵn lòng phục vụ yêu cầu khách hàng một cách chuyên nghiệp, tức thời và hiệu quả. Chính sách thực hiện bảo hành, bảo trì là một trong những tiêu chí đêm lại sự hài lòng của khách hàng, sự tin yêu của khách hàng và Uy tín của chúng tôi trên thương
Dưới đây là chi tiết nội dung và phương thức bảo hành mà “incomSoft” cung cấp:


Nội dung bảo hành / bảo trì:

  • 10% giá trị dự án được bảo lữu và khách hàng thanh toán cho chúng tôi sau khi hết thời gian bảo hành giải pháp phần mềm chuyển giao.
  • Giải pháp phần mềm chuyển giao được bảo hành miễn phí trong thời gian 12 tháng sau khi phần mềm chính thức được triển khai áp dụng vào doanh nghiệp. Sau khi kết thúc thời gian bảo hành miễn phí chúng tôi tiếp tục cung cấp các gói bảo trì phần mềm cho thời gian tiếp theo.

Phương thức bảo hành / bảo trì:

Ngay sau khi có thông báo của quý khách hàng về sự cố hoặc lỗi của chương trình, chúng tôi sẽ căn cứ vào tính chất, tầm quan trọng của thông báo để thực hiện khắc phục, giải quyết sự cố hoặc lỗi của chương trình bằng một trong các biện pháp sau:

  • Cử cán bộ đến trực tiếp khắc phục sự cố hoặc lỗi đối với Phần mềm đã cài đặt.
  • Thông qua điện thoại, E-mail, FAX hoặc các chương trình truy cập trực tuyến qua Internet sẽ hướng dẫn cho cán bộ sử dụng chương trình phần mềm cách thức khắc phục, giải quyết sự cố hoặc lỗi đối với Phần mềm đó.
  • Gửi chương trình khắc phục sự cố hoặc lỗi cho quý khách hàng theo đường bưu chính.
  • Với những sự cố như: VIRUS, sự cố về điện, hỏng ổ đĩa cứng,… tùy theo điều khoản chi tiết về mức độ sự cố trong hợp đồng mà hai bên đã cam kết, công ty chúng tôi sẽ có trách nhiệm cài đặt lại phần mềm tại trụ sở của quý khách hàng.